Что такое отзывы и как они влияют на ваш бизнес

3 секунды

Отзывы — это мнение клиентов о компании. Они помогают другим людям в выборе мест, а владельцам бизнесов — понять, над чем нужно поработать, а что получается отлично.

30 секунд

Отзывы помогают бизнесу взглянуть на себя со стороны: понять, что идёт хорошо, а над чем нужно поработать. Ещё обратная связь влияет на выбор пользователей. Исследования показывают, что люди читают отзывы других клиентов, прежде чем приобрести товар или услугу.

Если у компании много обратной связи, которая появляется регулярно, у неё больше шансов привлечь новых покупателей: люди доверяют хорошим комментариям, которые размещены недавно.

3 минуты

Чтобы привлекать новых клиентов и улучшать сервис, бизнесу важно работать с отзывами. По статистике, 82% пользователей изучают обратную связь других клиентов, когда выбирают товары или услуги. Для 67% покупателей отзывы напрямую влияют на решение о покупке.

Где клиенты могут видеть отзывы

Если добавить компанию в Яндекс Бизнес, её профиль появится в Поиске и Картах. В нём клиенты смогут почитать отзывы других людей или оставить свой. Ещё в профиле отображается основная информация об организации: название, адрес, график работы, цены.

Отзывы сортируются по дате, популярности или оценке — можно почитать сначала положительные или только новые мнения. Если у компании много отзывов, они группируются в рубрики по параметрам, которые пользователи чаще всего упоминают.

В чём разница между отзывами, оценками и рейтингом

Отзывы — это комментарии, в которых клиенты делятся мнением о товарах или услугах. Люди рассказывают, что им понравилось, а над чем нужно ещё поработать.

Оценки — это мнения пользователей без комментария, которые выражаются количеством звёзд от 1 до 5. Человек может поставить оценку без отзыва, но отзыв без оценки оставить нельзя. Поэтому часто оценок больше, чем отзывов.

Рейтинг — это значение от 1 до 5, которое рассчитывается на основании оценок и отзывов. Он отображается в профиле организации.

Рейтинг — это не среднее арифметическое всех оценок. У каждой оценки есть свой вес, который зависит от нескольких факторов. Чем больше вес, тем сильнее оценка влияет на рейтинг.

Зачем бизнесу отзывы

Помогают клиентам определиться с выбором. В отзывах люди ищут подробности, которых нет на сайте или в рекламе. Например, просторные ли номера в гостинице и не горчит ли капучино в кофейне.

Повышают доверие. Если у компании постоянно появляются отзывы, значит, она активно работает и у неё много клиентов. Ещё доверие растёт, когда сотрудники компании реагируют на комментарии: благодарят за тёплые слова или помогают решить проблему.

Подсказывают, как улучшить бизнес. Если владелец читает отзывы, ему проще понять, на что обратить внимание. Иногда сами клиенты предлагают идеи. Например, рекомендуют расширить ассортимент кондитерской или сменить соус в пицце.

Помогают выделиться среди конкурентов. При этом не страшно, если не все комментарии положительные. Людям важнее, когда на негатив реагируют и пытаются разобраться в проблеме.

Какие отзывы приносят пользу бизнесу

Если отзыв подробный и рассказывает о разных параметрах бизнеса, то он попадает в рубрики — в каждую со своей тональностью. Так владелец и клиенты могут быстро узнать всё важное о компании. По кратким комментариям в духе «Всё понравилось» это сделать сложнее.

Как мотивировать посетителей писать подробные отзывы, мы расскажем в следующей статье. А чтобы стабильно получать обратную связь, предлагайте клиентам оставлять отзывы сразу после посещения или покупки.

Старайтесь отвечать на все отзывы — и хорошие, и плохие. Сделать это можно в личном кабинете Яндекс Бизнеса. Чтобы не пропускать новые комментарии, настройте уведомления на почту.

Подписаться на Яндекс Бизнес в Telegram и во ВКонтакте