Безопасно ли давать вам доступ к моему сайту?
Со всеми клиентами и сотрудниками мы заключаем договор о неразглашении конфиденциальной информации (NDA). Ваши пароли хранятся у нас на зашифрованном диске со строго ограниченным доступом
Как быстро реагирует служба технической поддержки сайтов?
Техническая поддержка приступает к решению задач в сроки, установленные вашим тарифом - от 30 минут до 2-х часов.
Если требуется изменение функционала/механизмов сайта, то срок выполнения зависит от сложности и объема изменений. Работы ведутся параллельно с поддержкой сайта
Что вы делаете, если мой сайт сломался?
В рамках технической поддержки:
1. За вашим сайтом круглосуточно следит автоматически мониторинг
2. Проводятся регулярные ручные проверки процедуры оформление заказа, форм обратной связи, калькуляторов и прочего
Если сайт недоступен или работает некорректно, наша техподдержка сразу ищет проблему и устраняет ее. При необходимости к решению привлекаются программисты, системные и сетевые администраторы
Кто выполняет услуги технической поддержки моего сайта?
Поддержку сайта осуществляет наша дежурная группа, которая отслеживает графики доступности и проверяет журналы ошибок. Если возникают технические неполадки или требуются корректировки, сразу подключаются веб-программисты
После правок сайт перестал работать. Какую ответственность вы несете?
Все серьезные правки сайта производятся только на специально созданной копии сайта. И только после детального тестирования, проверки и согласования, изменения публикуются.
Все неполадки, возникшие по нашей вине, устраняются по гарантии
Ваши специалисты консультируют по телефону?
По любым вопросам поддержки сайта вы общаетесь со своим персональным менеджером по телефону или email
Обязательно покупать техподдержку с абонентской платой?
Техническая поддержка сайта подразумевает круглосуточный мониторинг и регулярные ручные проверки работы сайта. Наши тарифы технической поддержки сайтов очень гибкие. И вместе с тем, если вам не нужен круглосуточный мониторинг и прочее, вы можете заказать просто доработки.
Мы делаем как разовые, так и «пакетные» доработки. Пакетные доработки удобны, когда вы точно знаете, что на сайте надо многое менять. И хотите заранее приобрести часы с хорошей скидкой
Наш сайт сделан на самописной CMS. Разберетесь?
Мы поддерживаем сайты на С-Битрикс, Joomla, Wordpress, Opencart, Drupal и прочих CMS. Можем делать проекты на чистых HTML/PHP. Со всем можно разобраться.
Если поддержка и доработка вашего самописного сайта выходит дороже, чем сделать новый сайт, будем обсуждать и искать решение
