Приветливые парикмахеры и трезвые грузчики: что пишут заказчики об исполнителях на Яндекс.Услугах
29 сентября 2020. По данным Яндекс.Услуг
На сервисе Яндекс.Услуги свою помощь предлагают более 500 тысяч исполнителей — от парикмахеров и юристов до грузчиков и дизайнеров. Мы решили узнать, как представлены в разных профессиях мужчины и женщины разного возраста — а также влияют ли пол и возраст на содержание отзывов. Для этого изучили страницы индивидуальных исполнителей (их на сервисе больше 350 тысяч, ещё 150 тысяч — компании), ограничившись тридцатью популярными специальностями.
Пол и возраст исполнителей
Соотношение мужчин и женщин предсказуемо варьируется от профессии к профессии. В специальностях, связанных с ремонтом и грузоперевозками, почти все исполнители — мужчины. В сфере красоты и в образовании, наоборот, работает больше женщин. Но есть и области, в которых мужчин и женщин если не поровну, то близко к тому — например, фотография, дизайн, юридические услуги, массаж.
Распределение исполнителей по полу и возрасту в некоторых профессиях
Пол и возраст исполнителей в профессиях, популярных на Яндекс.Услугах
![](https://yastatic.net/s3/milab/2020/services/build/assets/gender-and-age@2x.png)
Отзывы исполнителей
Средняя длина отзыва — 21 слово (это как два таких предложения, включая скобки). Самые длинные отзывы — в среднем примерно 40 слов — на психологов. Про фотографов, дизайнеров интерьеров, репетиторов, массажистов, юристов тоже пишут относительно обстоятельно. Самые короткие отзывы — на курьеров и тайных покупателей, их клиенты обходятся в среднем 11 словами.
Как видно, некоторые из этих слов больше характерны для отзывов на мужчин: самые «мужские» похвалы — это без накруток, культурно, без нареканий, толково и адекватно. Другие — для отзывов на женщин: безболезненно, мило, умница, с любовью, чутко. Примерно то же с возрастом: слова опытный или, например, квалифицированный чаще встречаются в отзывах на исполнителей старше сорока лет, круто и креативно — в отзывах на тех, кому нет тридцати.
Оценивающие слова в отзывах на исполнителей
![](https://yastatic.net/s3/milab/2020/services/build/assets/words-1@2x.png)
Конечно, дело не в том, что мужчины менее склонны накручивать цену, хоть и делают это культурно, а женщины — сплошь умницы, но без нареканий это не про них. Просто есть большие профессиональные области, в которых работают почти исключительно мужчины (например, грузоперевозки) или исключительно женщины (например, маникюр) — и львиная доля отзывов приходится именно на эти смещённые области. А так как задачи и специфика в них разные, то и качества, которые выделяют заказчики, сильно отличаются: грузчиков вряд ли станут хвалить за приятную атмосферу и шикарный результат, а парикмахеров — за крепкое телосложение и работу без перекуров. Со «взрослыми» и «молодыми» словами всё примерно так же.
Характерные слова из отзывов
![](https://yastatic.net/s3/milab/2020/services/build/assets/words-review@2x.png)
Однако даже внутри одной специальности мужчин и женщин хвалят за разное. Например, ум и вежливость чаще отмечают в психологах-мужчинах, а в их коллегах-женщинах — бережное и внимательное отношение.
Мужские и женские слова из отзывов
![](https://yastatic.net/s3/milab/2020/services/build/assets/men-women-review@2x.png)
Возраст исполнителя тоже влияет на формулировку похвалы. Например, художниками чаще называют фотографов старшего возраста, а про работу с их молодыми коллегами пишут, что было мило и необычно.
Похвалы для самых взрослых и самых молодых
![](https://yastatic.net/s3/milab/2020/services/build/assets/praise-words-1@2x.png)