Приветливые парикмахеры и трезвые грузчики: что пишут заказчики об исполнителях на Яндекс.Услугах

29 сентября 2020. По данным Яндекс.Услуг

На сервисе Яндекс.Услуги свою помощь предлагают более 500 тысяч исполнителей — от парикмахеров и юристов до грузчиков и дизайнеров. Мы решили узнать, как представлены в разных профессиях мужчины и женщины разного возраста — а также влияют ли пол и возраст на содержание отзывов. Для этого изучили страницы индивидуальных исполнителей (их на сервисе больше 350 тысяч, ещё 150 тысяч — компании), ограничившись тридцатью популярными специальностями.

Пол и возраст исполнителей

Соотношение мужчин и женщин предсказуемо варьируется от профессии к профессии. В специальностях, связанных с ремонтом и грузоперевозками, почти все исполнители — мужчины. В сфере красоты и в образовании, наоборот, работает больше женщин. Но есть и области, в которых мужчин и женщин если не поровну, то близко к тому — например, фотография, дизайн, юридические услуги, массаж.

Возрастной состав тоже очень разный. Среди мастеров на час, юристов, бухгалтеров и массажистов медианный возраст  — около 37 лет, это самые взрослые специальности. Среди репетиторов, нянь и копирайтеров — больше людей до 25 лет. Моложе всех люди, зарабатывающие выгулом собак, медиана — 21 год.

Распределение исполнителей по полу и возрасту в некоторых профессиях

Мужчины
Женщины
мастер на час
Возраст, лет
6420246151617181920212223242526272829303132333435363738394041424344454647484950515253545556575859606162636465
Доля, %
программирование
Возраст, лет
6420246151617181920212223242526272829303132333435363738394041424344454647484950515253545556575859606162636465
Доля, %
юридические услуги
Возраст, лет
432101234151617181920212223242526272829303132333435363738394041424344454647484950515253545556575859606162636465
Доля, %
маникюр и педикюр
Возраст, лет
6420246151617181920212223242526272829303132333435363738394041424344454647484950515253545556575859606162636465
Доля, %
бухгалтерия
Возраст, лет
6420246151617181920212223242526272829303132333435363738394041424344454647484950515253545556575859606162636465
Доля, %
копирайтинг
Возраст, лет
6420246151617181920212223242526272829303132333435363738394041424344454647484950515253545556575859606162636465
Доля, %

Пол и возраст исполнителей в профессиях, популярных на Яндекс.Услугах

Отзывы исполнителей

Средняя длина отзыва — 21 слово (это как два таких предложения, включая скобки). Самые длинные отзывы — в среднем примерно 40 слов — на психологов. Про фотографов, дизайнеров интерьеров, репетиторов, массажистов, юристов тоже пишут относительно обстоятельно. Самые короткие отзывы — на курьеров и тайных покупателей, их клиенты обходятся в среднем 11 словами.

На картинке ниже мы собрали сто слов, которыми заказчики пользуются для оценки исполнителей или их работы чаще всего . Получились одни похвалы: положительных отзывов гораздо больше, чем негативных.

Как видно, некоторые из этих слов больше характерны для отзывов на мужчин: самые «мужские» похвалы — это без накруток, культурно, без нареканий, толково и адекватно. Другие — для отзывов на женщин: безболезненно, мило, умница, с любовью, чутко. Примерно то же с возрастом: слова опытный или, например, квалифицированный чаще встречаются в отзывах на исполнителей старше сорока лет, круто и креативно — в отзывах на тех, кому нет тридцати.

Оценивающие слова в отзывах на исполнителей

Сто слов, которые чаще всего используются в отзывах для оценки исполнителей или их работы. Точка, заданная координатами слова, находится в середине надписи.

Конечно, дело не в том, что мужчины менее склонны накручивать цену, хоть и делают это культурно, а женщины — сплошь умницы, но без нареканий это не про них. Просто есть большие профессиональные области, в которых работают почти исключительно мужчины (например, грузоперевозки) или исключительно женщины (например, маникюр) — и львиная доля отзывов приходится именно на эти смещённые области. А так как задачи и специфика в них разные, то и качества, которые выделяют заказчики, сильно отличаются: грузчиков вряд ли станут хвалить за приятную атмосферу и шикарный результат, а парикмахеров — за крепкое телосложение и работу без перекуров. Со «взрослыми» и «молодыми» словами всё примерно так же.

Характерные слова из отзывов

Пятнадцать самых частотных слов, которые в отзывах на исполнителей данной специальности встречаются минимум в два раза чаще, чем в среднем по всем изученным специальностям.

Однако даже внутри одной специальности мужчин и женщин хвалят за разное. Например, ум и вежливость чаще отмечают в психологах-мужчинах, а в их коллегах-женщинах — бережное и внимательное отношение.

Мужские и женские слова из отзывов

Похвалы, которые мужчинам адресуют чаще, чем женщинам той же профессии, — и наоборот.

Возраст исполнителя тоже влияет на формулировку похвалы. Например, художниками чаще называют фотографов старшего возраста, а про работу с их молодыми коллегами пишут, что было мило и необычно.

Похвалы для самых взрослых и самых молодых

Оценивающие слова с самым высоким и самым низким средним возрастом специалистов, которым их адресовали.
Отличия в отзывах на исполнителей разного пола и возраста не обязательно говорят о том, что те или иные качества в большей степени свойственны той или иной группе. Заказчики — в силу стереотипов — могут быть предрасположены к тому, чтобы отметить в мужчине чёткость, так же как опытность — в исполнителе старшего возраста. Исполнители, намеренно или нет, могут педалировать черты, ожидаемые от людей их пола или возраста, чтобы произвести лучшее впечатление. И так далее.